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Personajes Desaparecidos

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Hola, llevo desde Diciembre intentado conectar y comunicarme con el Support de DBD y tengo tiquet pero no hay respuesta alguna.

Desde la actualización de la Artista, en la ps4 que juego siempre desaparecieron tres personajes que había comprado en mi cuenta, pero en la consola de mi primo. Yo ya había jugado en mi propia consola, pero desde la actualización desaparecieron. Incluso tengo los trofeos y las perks desbloqueadas.

Es un poco frustrante no tener ningún tipo de info o de respuesta al respecto, y me gustaría poder volver a jugar con los personajes que ya había comprado.